Csak részben ismerték el a vízóraleolvasási akcióban észlelt összevisszaságokat.
Megküldte válaszát, információkiegészítését és álláspontját a Nyugat-Szlovákiai Vízművek (ZsVS), miután szerkesztőségi cikkben próbáltunk a nyilvánosság erejével hatni, válaszoljanak az azt megelőző több mint egy hétben megküldött kérdéseinkre.
Leginkább arra világítottunk rá, hogy a nyereményjátékkal meghirdetett rendkívüli vízóraleolvasási akciójuk több kérdést is felvetett, mivel az online űrlap kitöltése mellett fizikai leolvasást is végeztek ugyanannál, még akkor is, ha előtte arról tájékoztattak, csak azoknál lesz ez, akik nem tudják rendesen lejelenteni. A vízművek azt állítja, az online űrlap kitöltése az előzékenységüket mutatja.
„Ezen kampányban azokat az ügyfeleket is megszólítottuk, akiknél májusban és júniusban már fizikailag megtörtént a vízóra leolvasása társaságunk dolgozói részéről, mivel nem szerettük volna őket diszkriminálni és lehetőséget biztosítottunk arra, hogy bekapcsolódjanak a játékba. Mivel ez a forma először került alkalmazásra, ezért abban az esetben, hogy az ügyfél afelől érdeklődött, szükséges-e a vízóraállását újra bejelenteni, még ha azt megelőzően a munkatársunkkal fizikailag már megtörtént, azt a választ kapta, hogy ez rajta múlik” – írja válaszában a vízművek.
Kijelentik, hogy a rendkívüli vízóraleolvasás egy adott rendelet alapján volt, miszerint a vízművek dolgozóinak évente egyszer kötelező ellenőrizni és leolvasni a vízórát. Éppen ezért július elején azoknál tettek látogatást, akiknél egyébként is júliusban esedékes a vízóraleolvasás, ám miután több panasz is érkezett hozzájuk azoktól, akik már online lejelentették, végül már csak azokhoz látogattak el, akik nem jelentették le, illetve akiknél az ügyfélrendszerben lévő adatok nem egyeztek a valósággal. A lakótömböknél a lakáskezelő végezte a leolvasást.
„Ha az ügyfelek az online űrlapot használták, a vízóraállás elküldése után az applikáció jelezte az állás regisztrálását, illetve besorolását a versenybe. Gond merülhetett fel, ha a fogyasztó régi internetes böngészőt használt, abban az esetben a jelentés nem jelent meg az adatbázisban. A fogyasztóktól származó visszajelzések alapján tudomást szereztünk a problémáról és dolgozunk az elhárításán. Az sms-visszajelzés megkettőződése a két adatbázis adatátvitele miatt történt, mivel több lehetőség volt lejelenteni a vízóra állását /telefonon, e-mailen keresztül/. Az adatok kiértékelései során nagyon sok hibát találtunk az ügyfelek részéről a fogyasztóhelyek címeinek megadásakor, ezért az adatfeldolgozás hosszabb időt vett igénybe.”
Mindezek alapján a vízművek azt állítja, javítják az applikációt, hogy a jövőben figyelmeztesse az ügyfelet, ha hibás adatot adna meg. Úgy fogalmaznak, hogy az ügyfelek részéről érkező valamennyi hozzájuk érkezett visszajelzés a vízóraállás leolvasása tekintetében, kellő kiértékelés során bekerült az adatbázisba, ezért a vízművek nem látnak tisztességtelenséget a sorsolásnál.
„Elnézést kérünk ügyfeleinktől az esetleges kellemetlenségek miatt. A Nyugat-Szlovákiai Vízművek prioritása a jövőben a hiányosságok megszüntetése és a rendszer fejlesztése lesz az ügyfelek javaslatai alapján is” – zárja válaszát a vízművek.
Fotó: vízművek
